Nous vivons au quotidien des malentendus, des déceptions liées aux comportements ou aux propos des autres dans notre entourage professionnel, familial ou social.

Nous utilisons aussi de fausses excuses pour masquer nos faiblesses. La faute appartient souvent aux autres. C’est eux qui ne nous comprennent pas, qui nous mettent les battons dans les roues! Ils sont responsables de nos petits malheurs.

Cet article s’intéresse au problème que je rencontre le plus souvent dans le coaching et la formation en entreprises.

Nous nous faisons des films et c’est normal

Nous avons tous un côté parano qui interprète les intentions, les propos ou les actes des autres. Parfois, c’est un vrai poison pour l’entourage qui subit nos scénarios imaginaires. Ils sont souvent le fruit des blessures et des accidents de la vie.

Ces difficultés de communications sont parfois la cause des guerres, des divorces et d’autres conflits qui enveniment nos vies.

Nous croyons souvent que nous sommes compris tel que nous nous exprimons mais ce n’est pas du tout le cas.

Clé 1 : Faites le deuil d’être directement compris

Schéma de la communication entre deux personnes

Sur ce schéma, la personne qui reçoit le message le transforme selon son vécu, son environnement et ses émotions du moment. Rien qu’en communication, les malentendus sont une grande source de films paranos.

Si en plus on y rajoute les traumatismes liées aux accidents de la vie, ça peut alors devenir un vrai cocktail explosif.

J’ai longtemps cru en donnant des formations en communication que j’allais être dispensé de ce genre d’erreurs. La communication parfaite n’existe pas!  Elle est très souvent imparfaite.

Ne vous battez pas avec vos phrases bien faites ‘’ je te l’avais bien dit… j’ai pourtant été clair,…’’ Oui,vous l’avez été dans votre perception du monde mais ce n’est pas nécessairement le cas pour l’autre personne.

Cessez vos affirmations et grandes certitudes ‘’pourtant tu m’as bien dit ça…’’ oui, c’est votre interprétation, même si ça été dit! Vous ne pouvez garantir que c’est ce que l’autre voulait dire.

Je me souviens de ce chef d’entreprise qui venait de licencier son responsable de la qualité pour une erreur de production importante qui allait couter 200.000 Euro.

La décision du renvoie a été prise en l’absence de ce responsable. Selon l’avis des commerciaux, Il était au courant de tout, il aurait donc pu l’éviter! C’était le coupable idéal

Clé 2 : Vérifiez les interprétations, corrigez le film

En général, nous n’aimons pas perdre du temps, tout doit aller vite!  Pourtant, prendre le temps de pauser des questions, de reformuler ou de faire reformuler l’autre permettent de gagner ce temps car “ Bien comprendre permet de bien agir!

Rien qu’avec ces outils simples utilisés régulièrement, nous serions étonnés de leur efficacité. Bon nombre de conflits ou de guerres pourraient être évités en vérifiant notre compréhension mais il faut prendre du temps

Aujourd’hui, je commets toujours des erreurs mais la seule différence avec une personne non formée, je vérifie mes interprétations. Je les corrige quand je suis de bonne foi, car comme vous, je ne le suis pas tout le temps

Pour revenir au renvoie du responsable de la qualité, une seule réunion a permis d’établir les faits et de comprendre qu’il n’avait fait que suivre les données d’un bon de commande rédigé par un commercial qui avaient mal compris la demande.

Après vérifications, il semblait très clair que le commercial avait voulu couvrir sa faute sur le dos d’une personne qu’i n’appréciait pas.

Clé 3 : Osez vous regarder en face

C’est  certainement une des grandes difficultés pour la majorité des personnes! Assumer nos imperfections ou accepter nos erreurs est un art en soi.  Cette clé appartient à une minorité de personnes qui ont développé la confiance et la connaissance de soi!

Comme nous déformons la réalité en fonction de notre vécu, notre environnement et nos émotions, un nettoyage régulier de notre miroir déformant est nécessaire.

Nous avons souvent besoin d’un regard extérieur pour nous rendre compte de nos déformations. Que ce soit à travers le regard d’un ami ou de toute personne de confiance, c’est utile d’avoir une critique constructive qui nous met en face de nos responsabilités.

Si vous n’avez aucune personne de bons conseils c’est soit que vous ne les écoutez pas ou ne les cherchez pas, il y en a toujours mais il faut  apprendre à les choisir.

Dans certaines situations ou certaines pathologies,  le regard d’un expert (coach ou thérapeute) est nécessaire pour nous aider à clarifier nos situations de vie.

A partir de la fin du mois de janvier, j’offre du coaching individuel au grand public en direct, par téléphone ou via Skype. Une page d’informations sera disponible dès la semaine prochaine.

Alors, un peu parano sur les bords? Qu’en pensez-vous?

Image : Ed Yourdon, Christophe Alary